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海創集成墻面浙江慈溪專賣店:服務至上,品牌聯盟活動

海創浙江慈溪優秀經銷商蘇濤擁有多年的行業經驗,自2017年以來,專賣店異業合作的營銷戰術已開展兩年多。平均單場活動為期18天,參與品牌在10個左右,每年會舉辦4場聯盟活動。通過異業合作使得專賣店的銷售額提升了200%,目前專賣店60%的營業額都來自聯盟活動。

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近幾年的建材家居行業一度遇冷,在2017年時專賣店也受到了市場的影響,月收入只能達到7、8萬左右。對此在17年年末的時候有同行提出了“抱團取暖”聯盟合作的營銷形式,由此專賣店開啟了異業合作的營銷新模式。第一場聯盟活動總計簽單量在400多單,專賣店共計簽單65,銷售額逾30萬,這對當時的蘇總來說可謂“雪中送炭”,一下消除了悲觀的市場判斷。

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團隊建設是比較困擾蘇總的一個問題,在專賣店當地,由于市場遇冷,整個行業在人員招募上都比較困難,人員緊缺。在活動期間或者日常的運營中,團隊不成熟帶來的壓力會比較大。

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目前門店團隊有5人,配備了專業的售后人員,對于客戶提的一些小要求,即使不在服務范圍內,專賣店也會盡量的去幫助客戶解決。在315活動期間,專賣店每年都會組織一次大型的電話回訪,與門店積累的所有客戶進行一次交流,對于客戶的問題的都會有一個專門的解決。

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服務至上,積極地為每一位客戶帶去好服務,是專賣店一直秉承的經營理念。蘇總認為成功的關鍵就在于用心,每做好一個售后對于經營來說都是一個提升,一個潛在價值的發掘。用心經營品牌,把品牌當成自己的事業去做,當成自己的孩子去維護;用心做好售后,盡己所能地滿足每一位客戶的需求。

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對于海創總部,蘇總覺得在經營上給他提供了很多幫助,主要在于三點:1.提供了專業的培訓,為經銷商提供了一個不斷學習精進的平臺;2.打造了4000余平的大規模展廳,提供了廠購平臺;3.政策上的幫扶,對于團隊人員緊缺的專賣店會給予實地幫扶。這些都讓身為海創人的蘇總感到非常慶幸與自豪,“別人有的我們有,別人沒有的我們也有了”是蘇總對于海創總部最真誠的評價。

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